Informativa sui rimborsi
Politica di Reso
Hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Condizioni per il reso:
– L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
– Non deve essere stato indossato o utilizzato
– Deve avere tutti i cartellini e l’imballaggio originale
– È necessaria una ricevuta o prova d’acquisto
Come richiedere un reso:
Scrivici a clothient@gmail.com indicando il numero d’ordine, il metodo di pagamento utilizzato e il motivo della richiesta. Se il reso viene approvato, ti invieremo via email un’etichetta PDF con l’indirizzo di spedizione e le istruzioni.
Importante: gli articoli inviati senza una richiesta preventiva non verranno accettati.
Indirizzo per i resi:
Via Godrano 19 00132 Roma (RM) – Italia
Danni o articoli errati
Controlla subito l’ordine alla consegna. Se noti difetti o ricevi un prodotto errato, contattaci tempestivamente: ti guideremo nella procedura e ti forniremo un’etichetta di reso gratuita, se necessario.
Eccezioni (articoli non restituibili)
Non è possibile restituire:
– Articoli personalizzati o su misura
– Prodotti per la cura personale (es. cosmetici)
– Articoli in saldo o promozione
– Buoni regalo
– Prodotti deperibili o pericolosi
Sostituzioni
Per cambiare un articolo, effettua un nuovo ordine separatamente dopo l’approvazione del reso.
Recesso entro 14 giorni (UE)
Se risiedi nell’Unione Europea, hai diritto a recedere dall’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire una motivazione. L’articolo deve essere in perfette condizioni e accompagnato da prova d’acquisto.
Puoi esercitare il recesso anche compilando il modulo standard UE di recesso e inviandolo via email. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o prova di spedizione.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti informeremo sull’esito. Se approvato, riceverai il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Se hai pagato in contanti alla consegna (contrassegno):
Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Ti verrà richiesto di fornire un IBAN intestato a tuo nome.
Nota: eventuali spese aggiuntive come il supplemento per il contrassegno non sono rimborsabili.
Se hai pagato con carta, PayPal o altri metodi digitali:
Il rimborso verrà effettuato direttamente sul metodo di pagamento originale.
Spese di reso
Le spese per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o errato al momento della consegna. Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate solo se il reso riguarda un prodotto difettoso o errato.
Garanzia legale
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi, come previsto dal Codice del Consumo. In caso di difetti, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso secondo le modalità previste dalla legge.
Assistenza
Per ritardi superiori ai 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci a clothient@gmail.com.